こんにちは！ほみログ編集部のokamiです。
前回、homie初の新卒1期生のメンバーにインタビューをしましたが、今回は中途メンバーにインタビューをしました！

面接の中で、「不動産業界未経験ですが、大丈夫ですか？どんな壁にぶつかりますか？」「不動産業界未経験で活躍しているメンバーはどんな人ですか？」といったご質問をよくいただきます。

そんな背景から、今回、不動産業界は完全未経験でhomieへ転職したkyonとsakakiにインタビューをしました。

月間アワードではほぼ毎月ランク入り、入社1年でチーフ就任と、大活躍中の2人ですが、入社してからどんな困難があり、それをどう乗り越えたのか聞いてみました😀

kyon

-このお仕事を始めて1番最初の壁はなんでしたか？

前職は、お客様と対面でお話しすることがメインだったため、非対面（電話）でお話しをするということがまず難しかったです。
加えて、ただ会話をするだけではなく、アポイントというゴールに向けてヒアリングを重ねていく必要があります。

最初の方は自分が今、何を話しているのか分からなくて焦ってしまったり、それ故に研修で学んだ不動産の知識もアウトプットできなかったり、そもそも何をヒアリングするべきなのかが分からなくなってしまったりで、入社して1-2週間くらいは結構落ち込んでいました笑。

-最初はやっぱり電話でお話しするだけでも緊張しますよね。
ひとり立ちできたなと感じるようになったタイミングっていつ頃でしたか？

自分的にしっくりくるようになったのは、入社から半年経ったくらいだと思います。
最初の2-3ヶ月でお電話にも慣れてきて、ヒアリングや会話もある程度はできるようになりました。ただ、そこからが第二の壁で、ゴールに繋げるためのご提案にしばらく苦戦してました。さらに2〜3ヶ月くらいでやっと自分がしっくりくる型が定まり、落ち着いて話せるようになりました。
段々自分の提案がアポイントに繋がるようになり、それがかなり自信になりました。

-約半年かけて壁を乗り越えたとのことですが、具体的にどうやって乗り越えたのか教えてください！

他のメンバーに本当に沢山のアドバイスをもらって、色んなパターンのトークを実践して、経験を多く積むようにしてました。
自分のトークを聞いてもらって、フィードバックをもらったり、その人ならどんな風に応対していたかなど、ひたすら質問していました。

あとはお客様とお話しする中で、自分が知らない不動産用語を聞いたらメモしておいて、終話後に調べてインプットするということを必ずしています。
ネットで調べてみて、それでも分からなかったら周りのメンバーたちに聞いて、とにかく知らないこと、分からないことをそのままにせずインプットして次から使えるようにしています。

自分は良くも悪くも、納得感が無いと前に進めないタイプなので、誰かのトークで良いなと思ったフレーズをそのまま使うというよりは、自分が話しやすい言葉に変換して、なぜこの場面でこの質問をするのか理解してから落とし込んでいたので、結構時間をかけながら習得してきたと思います。

sakaki

-このお仕事を始めて1番最初の壁はなんでしたか？

電話というものに元々苦手意識があり、電話でのコミュニケーション自体に最初はすごく苦労しました。
声のトーンや口調をすごく試行錯誤していましたね。
且つ、お話しながらログを残して、次提案することを考えて・・・って全部を同時にやるので、頭がこんがらがっちゃって、自分は今何を話しているのか分からなくなって大変でした。

-かなりマルチタスクですね・・・！ひとり立ちできているなと思うようになったのは入社してどれくらいでしたか？

自分の型がなんとなくできるまで2-3ヶ月はかかりました。
でもそこからも調子の良い日もあれば上手くいかない日もあって、安定しない日々が続いたのが第二の壁でした。なので、なんだかんだ半年はかかったと思います。

-なるほど・・・！その壁を乗り越えるためにどんなことをしたのでしょうか？

私は周りのメンバーのトークをとにかく沢山聞いて、素敵なフレーズが聞けたら一言一句メモっておいて自分のトークで使えるように徹底的に真似をしていました。

あとは、私は数字が可視化されていると燃えるタイプなので、同じチームのメンバーがその日何件アポイントに繋げているのかをメモしているのですが(チームの皆様、勝手にごめんなさい汗！）、
毎回振り返りの時間をつくり、1番アポイントに繋げている人は◯件で、自分はそれに◯件足りていないとか、どうしたらログの入力時間をもっと縮められるのかとか、このトークはここを改善した方がいいなとか、明日はちょっとでも良くなったらいいなって、1日の終わりに振り返ってます。

kyonさん、sakakiさん、ありがとうございました！

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