カスタマーサクセス

homieのカスタマーサクセスって「コールセンター」と何が違うの？

こんにちは。ほみログ編集部岩村です。「コールセンター」「カスタマーサクセス」と一括りに言っても、企業・サービスによってそれぞれ魅力や特徴がありますが、今日はhomieカスタマーサクセス部隊の強みを一部お伝えできたらと思います🙂 homieのカスタマーサクセスは何をしてるの？不動産サイトにお問い合わせいただいたお客様に架電をして、物件探しに関わる情報のヒアリングや提案を行ったあと、内見やご来店等のアポイントメントにつなげる仕事をしています。住宅・不動産会社様向けに提供

24新卒100日インタビュー〔カスタマーサクセス〕

こんにちは。どえらい暑いですね。 homie株式会社ほみログ編集部岩村です。今回は新卒インタビューnoteでございます👏 今年4月に入社しカスタマーサクセス注文チーム・売買チームに配属となった2人が、就活のこと・今後homieでやってみたいことなど話してくれました！ 🎤こんにちは！今日はよろしくお願いします。あやか・こうのやこんにちは！よろしくお願いします😊🩷 🎤まず就活時代についてお伺いしたいです。おふたりともどんな業界を見ていたんですか？あやか知名度の

≪homie24卒≫弊社の新卒5名を紹介させていただきたく存じます～人生経歴～

こんにちは。ほみログ編集部 iwamuraです。タイトルの通り、4月入社のhomie新卒社員を紹介します！ homieカスタマーサクセスの新卒採用は2023年度からスタートし、今年度は5名の新卒が加わりました。入社経緯や入社後の話はまた改めて聞いていきたいのですが、まずはカジュアルにこれまでの彼らの人生キャラクターを教えてもらえたらと、24卒軍団に無理をいって生誕～現在までの人生経歴を作成してもらいました🫠 ちなみにこの件で…筆者は「よっ友」「プラべ」という新語・略

カスタマーサクセス「架電あるある」を報告します～4つの領域別～

こんにちは。ほみログ編集部 iwamuraです。今日はhomieカスタマーサクセスの「架電あるある」についてお話します。その前に、私は毎週月曜日にhomieのnoteを更新している者なのですが、最近homie社員も増えて「いや、あなた誰」だと思うので、一応急に少し自己紹介します。筆者iwamuraと申します。セーラームーン⇒おジャ魔女どれみへの切り替え世代です。悩みは足のサイズが21.5cmしかないことで、常に困っています。 2021年2月から今年3月までhom

23卒3名が1年目を振り返りました。～ちょっとした反省も～

こんにちは。ほみログ編集部 iwamura👤です。今回は23卒メンバーの1年振り返りnoteです。 homieは2023年度から新卒採用を行っているのですが、今期は5名の新卒が入社してくれました！そして、早いもので昨年入社した23卒がhomie2年目となり、今日もみんな元気に出社していることが何よりです。そしてちょうど節目のタイミング（？）ということで、23卒の数名に1年を振り返ってもらい、良かったこと悪かったこと話してもらいました。先にhomie社員に向けて「誰

カスタマーサクセス68名★組織構成の全体像を公開します（キャリアモデルもご紹介）

こんにちは。ほみログ編集部 iwamura👤です。今日はどんどん大きくなるカスタマーサクセスチームの組織構成について現状をまとめてみました。 homieは2019年に創業された会社です。始めのうちはカスタマーサクセスチームに明確なポジションはなく、各々状況に合わせて役割を果たしていました。従業員が増えた今は、より多くのメンバーに安心して働いてもらえるように各ポジションの役割・キャリア形成も（柔軟性は大切にしつつ）仕組み化されています。ということでカスタマーサク

カスタマーサクセスSVインタビュー🎤新領域立ち上げ参画とマネージメントで学んだこと。

こんにちは。ほみログ編集部 iwamuraです。今回はカスタマーサクセスメンバーへのインタビュー記事です。「homieに入ったらマネージメントに携わりたい！」「homie社員ですが、実はこっそりマネージメントに興味を持っています」こんな方々に多少のスパイスを振りかけたい、そんな想いで今回は筆をとっています。事業拡大に伴い、カスタマーサクセスメンバーもほぼ毎月増えています。 4月は新卒含め約10名入社いたしました👏将来的にさらにチーム数が増える可能性もあるので、新た

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