こんにちは。ほみログ編集部 iwamura👤です。

今日はどんどん大きくなるカスタマーサクセスチームの組織構成について現状をまとめてみました。

homieは2019年に創業された会社です。
始めのうちはカスタマーサクセスチームに明確なポジションはなく、各々状況に合わせて役割を果たしていました。
従業員が増えた今は、より多くのメンバーに安心して働いてもらえるように各ポジションの役割・キャリア形成も（柔軟性は大切にしつつ）仕組み化されています。

ということで
カスタマーサクセスチームの今はこんな組織構成です！を公開します。

👤カスタマーサクセスの人数と5つのポジション

カスタマーサクセスチームは現在68名が在籍しています（2024年5月時点）
みんな前職はバラバラで、ウェディングプランナー、ファッション業界、不動産業界、美容業界と様々です。
homieに入社するとみんな言いますが、カスタマーサクセスの雰囲気はおだやか～です。個人的にはShyな人が多い気もしますが、個々の蓋をあけるとほぼ全員クセが強めかと思います。いい意味です👤

5つのポジション

カスタマーサクセスのポジションは大きく5つあります。

・メンバー（メインで架電対応している人たち。社内では"コンシェルジ
ュ"と呼ばれています）
・チーフ（現在4名）
・リーダー（現在12名）
・SV（現在4名）
・事業推進

架電対応をしているカスタマーサクセスのメンバー（通称コンシェルジュ）は4つの領域をさらに細かくチーム分けしています。
・注文　4チーム
・売買　4チーム
・賃貸　2チーム
・売却　2チーム
1チーム4～6名前後。
人数が多すぎるとマネージメントが行き届かなくなるので少人数制です。

👤5つのポジションのお仕事

メンバー
チーフ
リーダー
SV
事業推進

事業推進だけなぜこんなに日本語炸裂なのでしょうか（まぁいいです）
とにかく、それぞれ何をやっているのかさっぱりわからない人のために、
お仕事の内容を一部だけ公開します。

メンバー

チーフ

リーダー

SV

事業推進

👤カスタマーサクセスのキャリアモデル例

カスタマーサクセスの実際のキャリアモデルをご紹介します。
現在、賃貸領域のSVを担当しているりなpです。

さぁ、2021年3月にhomieに入社したりなp。

まずは当時できたばかりの賃貸チームで架電を経験してから2022年10月に賃貸チームチーフに就任しました。

1年後の2023年10月に賃貸チームリーダー就任
その半年後の2024年4月に賃貸領域SV就任
とこんな流れです。絵にかいたようなステップアップの順番ですね。
りなpがSVまでたどり着いたキャリア歴史も書きたいのですが、それはまたの機会にしたいと思います。

👤おわりに

今のカスタマーサクセスの組織構成とキャリアモデルを公開してみました。
キャリアモデルとして1人の社員を例に挙げましたが、もちろん異動タイミング・任務期間などはメンバーによって違い、とくに正解はございません。個々の意思もあると思いますし、その時の組織状況もありますので、何かあれば1on1等で上長に相談してくださいね。

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