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カスタマーサクセスリーダーインタビュー

こんにちは!
ほみろぐ編集部とみこです。

今回はhomieのコンシェルジュ部門で活躍するリーダーお二人にインタビューしてみました!
とても良いお話を聞かせて頂きましたのでみなさまご賞味ください♪


注文チームリーダー/そまちゃん

そまちゃんは2021年の夏に入社、この度の10月人事でリーダーへ。
そんな輝く新リーダーへインタビュー!


私>そまちゃんは入社当時からリーダーになりたかったのですか?

そ>全然考えてなかったです(笑)入社したときは、自分にはできないと思ってたし、自分にできることをやろうと思ってました。

私>そこから何らかの心境の変化があった?

そ>心境の変化はありましたね。最初は自分にできることをやろうと思ってたんですけど、プレイヤーとして数字を出し続けるということ、「自分の数字だけをみる」ことに違和感を感じてきたんですよね。

私>なるほど。そまちゃんは傍からみても面倒見が良いなあって印象です!

そ>はい、性格的にも自分のことだけじゃなくて、みんなのことを考えて動くほうが自分には合ってるし、しっくり来るんですよね!

私>ですよね!実際そんな姿をみてリーダーに任用されたと思うのですが、実際にそのお話がきたときはどんな心境だった?

そ>正直不安でした、、(笑)向いてるかもとは思うものの、私は引っ張るタイプではないので、リーダーというポジションはできるかなという。
チーフというサブリーダー的なポジションが合ってるかもと思っていたので。でも、リーダーだからと引っ張るだけでなく、下から支えるスタイルでも良いんだと思うようになって、チャレンジしてみようと思いました!

私>素敵。そまちゃん率いるチームはめちゃ温かいオレンジ色みたいになるのだろうなって思ってます(笑)
これからどんなチームにしていきたいですか?

そ>やっぱり引っ張るタイプではないから、ボトムアップでチームの色も作っていきたい。
愛されるリーダーを目指します!

私>可愛い。愛しますね!どんなメンバーにチームになってほしいですか?

そ>役職関係なくフラットに意見を言ってくれる人、素直な人がいいです。

私>確かに。遠慮されるの私も苦手だ。。

そ>でも注文チームって悟り系女子多いので、極論すごく尖った方がきても個性として受け入れて許容できるお姉さんたちなので大丈夫です。
プライベートは違うけど(笑)

私>みんな大人度高いよね。仕事のときは(笑)プライベートの交流もあったりするのですか?

そ>遊びますね!普通にご飯食べに言ったり、野球好き同士では野球観戦に行ったりします!

私>仲いいね~!私も年に2回くらい野球観戦行くので(ビールを飲む目的で)手を挙げたら参加できますか?

そ>もちろん!また行きましょう!

とても面倒見が良く協調性があって協力的なおそまさん。
これから可愛いチームおそまを築いていってください★
初心を忘れるべからずということで、おそまの毎年10月1日のCalendarにこの記事のリンクを貼っておこうと思います。


さてさて、お次は

売買チームリーダー/いっちー

いっちーは昨年の10月にリーダー任用し、まるっと1年が経過しました。
そんないっちーからはどのようなお話が聞けるでしょうか♡

私>いっちーはリーダー目指してたのですか?

い>はい。Salesかマネジメントをしたかったんです。
homieの面接の段階でも言ってて、リーダーになるつもりで入社しました!

私>わ、そうなんだ!かっこいい・・!
ちなみに一般的にはメンバーからチーフ、チーフからリーダーとステップアップしていくけど、いっちーはチーフを挟まずにリーダーになったよね?

い>そうなんです!入社1年弱でリーダーになりました。なりたかったので嬉しかったですね!

私>素晴らしいスピードですね!実際にそこから1年たってみて、振り返ってこの1年はどうだった?

い>マイナス面、プラス面、どっちが欲しいですか?笑

私>もちろん両方ほしいけど、じゃあまずはマイナスから下さい。笑

い>思ってたよりむずかしかったです。。
やりたいことと、やるべきことのバランスがむずかしくて考えるほどに沼にはまりました。

私>あ~いっちーは根が優等生やし追求型やもんね。

い>そうです。視点が広がった故、チームメンバー、会社やクライアント、事業と色々考えて行動の正解が考えるほどわからなくなってしまって、最初の頃はメンバーとコミュニケーションとれてなかったと今になって感じます。。

私>衝撃。いっちーにもそんな時期があったんだ・・!

い>あの頃は、メンバーからも「忙しそうで心配」と言う声が聞こえてました。任せることができない性格で、全部自分で抱え込んでましたね。
みんなが色んな意見あげてくれても、そこで話合うこともせずにそのまま上程して、振り返るとマネジメントではなくただ伝言ゲームしてるだけだったと思います(笑)

私>伝言ゲーム(笑)ただ仕事が増えて忙しくなって、リーダーとは・・って存在意義がわからなくなったったんだ(笑)
 
い>そうですね(笑)そんな私をみて「もっと周りに頼ったらどうか」とアドバイスはよくされてました。
自分では頼ってるつもりだったので、もう頼ってる、これ以上どうしたらいいの・・!?ってなってました。

私>なるほど。頼り方が違ってた?

い>そうです。頼る=「仕事を渡す」んですけど、私はタスクベースに落とし込んでからメンバーに渡すことしかしていなかったんですよね。
なぜならそれがリーダーの仕事だと思い込んでて、自分の中での当たり前がそうだったので・・当たり前からなかなか抜け出せなかったんです。

私>ぶれない明確なリーダー像が自分の中にあったんだ・・!何の影響?

い>社会人になって初めて見た上司がそうだったからだと思います。ルフィみたいなお方だったので(笑)

私>確かに、、新卒では他知らないからそれが社会の「普通」「正解」になるもんね。その小さな世界が全てという感覚に陥る(笑)

い>そうです。自分の中の明確な正解があって、突き進むタイプなので、なかなか崩れなかった(笑)

私>でも今はとても鎧がとれてる様に見えるよね?どこで気づきとか変わるきっかけがあったの?

い>一人でやることに限界がきたんです。
自分の中の正解を捨てて、「考える部分から渡しちゃう」ってことを実践していったら、自分もメンバーも成長して、一緒に考えることからできて、全ていい方向に進みました。そこでようやく、「あ、自分で決めてたリーダー像ってリーダーじゃないんだ、自ら勝手に型にはまりに行ってただけだわ」と気付くことができました。

私>わ~身をもって実感したんだ。鏡やん。いっち~の成長ストーリーでご飯3杯食べれそうです。

い>でもみんなが「もっと私に頼って下さい」って言ってくれたおかげです!本当に感謝してます。

私>素晴らしい・・!もう結構お腹いっぱいなんやけど、デザートにプラス面も聞かせてもらってもいい?

い>いや、人生の価値観が変わったんです。

私>え!人生の?ちょっと盛ってますか?

い>盛ってないです(笑)リーダー像の話もそうなんですけど、私は自分の理想像とか芯がすごい強かったし、そこ曲げるとかなかったです。
「私は手段選ばずに突き進むんで、ついてくるかこないかはご自由にどうぞ」みたいなタイプだったんですよ(笑)

私>え、そうは見えない・・!

い>ですよね。それが 今は主語が「自分」から「みんな」になって、何事もみんなはどう思うかな?と思うようになったし、もっとみんなを知りたいと思うようになった。

私>それはすごい・・!リーダーになってから?

い>はい、こんなに価値観が変わるなんて自分でも驚きです。。

私>なるほど。最後に、今仕事面白いですか?

い>面白いですね。事業もですけどマネジメントって楽しい。メンバーと会社と一緒に成長していけることが楽しいです!



・・・いかがでしたでしょうか?
チームカラーもマネジメントスタイルも人それぞれ、全部正解なんだということを私は教わりました。

いやぁ、意図せずまた胸熱タイプの記事になってしまいました。
おそまもいっち~も、お忙しい中ありがとうございました!ちなみにhomieのキャリアステップとしてはリーダー(マネジメント)/スペシャリストと志向に合わせてご選択頂けますので、みんなリーダーを目指さないといけないのか?という訳ではないのでご安心下さいね。てへ


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